الإرجاع

سياسة الإرجاع والاسترداد

نحن نلتزم بتوفير تجربة تسوق مُرضية لك، ونسعى لتسهيل عملية الإرجاع والاسترداد في حال لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك.

سياسة الإرجاع:

• المنتجات غير المفتوحة: نضمن استرداد قيمة أي منتج غير مفتوح لا ترغب فيه كليًا، وذلك خلال 30 يومًا من استلامه، بشرط أن تكون المنتجات المُعادَة غير تالفة وغير مفتوحة، وبحالة صالحة للبيع بالكامل، وأنه قد تم التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا حول إجراءات الإرجاع. سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، وستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني عند معالجة استردادك. لن يتم استرداد أي إرجاع بعد 30 يومًا. العميل مسؤول عن دفع تكاليف الشحن للمنتجات المُعادَة. سيتم رد المبالغ كاملةً (باستثناء تكاليف الشحن).
• العناية بالمنتجات: يُرجى التعامل مع جميع المنتجات بعناية. يرجى ملاحظة أنه يجب إعادة جميع المنتجات إلينا غير مستخدمة ومغلقة داخل العبوة الأصلية. في حالة بعد فتح العبوة الأصلية, إذا لم يكن العميل راضيًا عن المنتج ولم يكن به أي عيب، فيمكن إرجاعه خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء، مع خصم رسوم إعادة التعبئة والتغليف بقيمة 30%. لن نتمكن من قبول إرجاع أي منتجات لم يتم اتباع هذه التعليمات بشأنها.

المنتجات الخاطئة/المنتجات المعيبة:

نحن نفحص جميع المنتجات المرسلة قبل الشحن لضمان أعلى المعايير الممكنة، ولكن إذا كان المنتج الذي استلمته لسبب ما غير مطابق لما طلبته أو به عيب، يرجى الاتصال على infos@ruqiy.shop على الفور مع ذكر رقم طلبك وتفاصيل المنتج الذي ترغب في شرائه و/أو تحديد مشكلة المنتج المستلم وتحديد ما إذا كنت تطلب استرداد الأموال أو استبدالاً. بعد ذلك، سنقوم بإرشادك حول كيفية المتابعة مع الإرجاع.

الإرجاع الجزئي للمجموعة:

إذا كنت تقوم بإرجاع جزء من مجموعة، فسيتم استرداد مبلغ لك يعادل المبلغ الذي دفعته بالكامل على المنتجات التي احتفظت بها. على سبيل المثال، إذا اشتريت مجموعة من 3 منتجات و أعدت منتج واحد، فسيتضمن مبلغ استردادك دفعك للسعر الكامل غير المضمن في المجموعة لمنتج واحد بالإضافة إلى تكاليف الشحن.

إلغاء الطلب:

بموجب لوائح عقود المستهلك، يحق لك إلغاء طلبك أو أي منتج اشتريته عبر الإنترنت من Ruqiy.shop، واسترداد كامل المبلغ. إذا لم تتلق طلبك بعد، يرجى الاتصال على infos@ruqiy.shop في أقرب وقت ممكن لترتيب الإلغاء قبل شحن الطلب. يمكن إلغاء جميع الطلبات في أي وقت قبل معالجتها. بمجرد معالجة الطلب، يتم إشعارك عبر مكالمة هاتفيّة من قسم تأكيد الطلبات ولا يمكننا إلغاؤه/تعديله في هذه المرحلة المتأخرة. إذا تمت معالجة طلبك وشحنه إليك بالفعل، فسيلزمك إعادة البضائع وفقًا لإجراءات الإرجاع القياسية المفصلة أعلاه.

كيفية إجراء الإرجاع

نحن نسهل عملية الإرجاع قدر الإمكان. إليك الخطوات البسيطة لإعادة المنتجات التي ترغب بها:

1. إرسال بريد إلكتروني: ارسل بريدًا إلكترونيًا إلى infos@ruqiy.shop  لطلب نموذج الإرجاع.

2. تغليف المنتجات: قم بتغليف المنتجات التي ترغب في إرجاعها بعناية. تأكد من تضمين نموذج الإرجاع المُكمل داخل العبوة وألصق ملصق الإرجاع الخاص بك بشكل آمن على العبوة.

3. إرسال المنتجات: توجه إلى أقرب مكتب بريد لإرسال المنتجات المُعادَة. يرجى التفضل بطلب شهادة إرسال من مكتب البريد والاحتفاظ بها للمراجعة. بدون هذه الشهادة، لا يمكننا استرداد أي أموال في حال عدم استلامنا لمنتجاتك.

ملاحظة: يُرجى السماح بما يصل إلى 12 يومًا من تاريخ إرسال الطرد لمعالجة استردادك. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا للتأكيد بمجرد استلامنا لطردك وإتمام عملية استردادك.